□本報記者 程瑤
為全力踐行“金融為民”理念，中國郵政儲蓄銀行（簡稱郵儲銀行）黑河市分行聚焦老年群體需求，通過優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)、創(chuàng)新上門模式、延伸養(yǎng)老場景等多點發(fā)力，用一個個暖心的金融服務(wù)舉措助力“銀發(fā)經(jīng)濟”高質(zhì)量發(fā)展。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在全國全面推廣以來，該行更是秉持國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力推動相關(guān)業(yè)務(wù)落地，為祖國北疆描繪“老有頤養(yǎng)”民生畫卷提供強有力的金融支持。
適老改造全覆蓋
讓金融服務(wù)“觸手可及”
走進郵儲銀行黑河市分行各營業(yè)網(wǎng)點，處處可見令人暖心的適老化服務(wù)：無障礙坡道與緊急呼叫按鈕設(shè)置合理，填單臺配備了不同度數(shù)的老花鏡，老年客戶可隨時通過“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，遇到行動不便的老人工作人員還會手持平板電腦提供“移動柜臺”服務(wù)……為了讓來辦理業(yè)務(wù)的老年人享受到實實在在的便利，郵儲銀行黑河市分行對全市網(wǎng)點進行了系統(tǒng)性的適老化升級。
“以前取養(yǎng)老金要排長隊，現(xiàn)在專門窗口隨到隨辦，還有大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)在手機銀行上查余額、轉(zhuǎn)賬，真是越來越方便了?！蹦暧夤畔〉暮诤邮忻駝Ⅺ惥暝谠撔凶再Q(mào)區(qū)支行體驗了新升級的適老服務(wù)后贊不絕口。今年以來，僅自貿(mào)區(qū)支行就已為老年客戶提供“一對一”智能設(shè)備教學(xué)服務(wù)超150人次，養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)辦理時效提升40%。
服務(wù)半徑零距離
把銀行“搬”到老人身邊
針對農(nóng)村留守老人、失能高齡群體，郵儲銀行黑河市分行推出了“流動銀行”服務(wù)模式。該行在下轄支行成立了6支“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”，定期攜帶移動終端深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在村委大院現(xiàn)場辦理養(yǎng)老金激活、賬戶查詢等業(yè)務(wù)。該行還積極與轄內(nèi)各個社區(qū)共建“金融驛站”，按月開展“金融便民日”活動，提供反詐宣傳等增值服務(wù)。
在黑河市愛輝區(qū)花園社區(qū)，郵儲銀行客戶經(jīng)理韓寶慧等工作人員上門提供延伸服務(wù)，僅用10分鐘就為處于植物人狀態(tài)的市民王先生完成了社?？⊕焓аa卡。“沒想到郵儲銀行能上門為躺在床上的植物人辦業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)真是暖到了我們的心坎上?！蓖跸壬募胰烁锌?。
延伸養(yǎng)老生態(tài)鏈
金融服務(wù)守護幸福晚年
為打開養(yǎng)老金融實踐新局面，郵儲銀行黑河市分行不斷進行創(chuàng)新探索。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在全國全面推廣后，該行充分借助宣傳素材，在網(wǎng)點電視上滾動播放生動形象的宣傳視頻，讓每一位到訪客戶都能直觀了解個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)；利用微信公眾號、手機銀行APP等線上流量陣地廣泛發(fā)聲，將業(yè)務(wù)信息精準(zhǔn)送達潛在客戶；同時該行還推出了極具吸引力的“開戶+繳存”領(lǐng)取高額立減金活動。