□本報(bào)記者 蔡韜
哈爾濱這座充滿異域風(fēng)情的城市，因冰雪出圈和亞冬盛會(huì)被世界矚目。冰雕的晶瑩剔透與異域文化的絢爛多彩交相輝映，吸引著無數(shù)國(guó)內(nèi)外游客的目光。這座城市里，有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)履職、暖心服務(wù)，以“高效辦成一類事”為牽引，扎實(shí)開展公安“政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年”工作，通過一系列創(chuàng)新舉措，不僅讓老年人跨越了數(shù)字鴻溝，也為外籍人才、游客等群體提供了貼心、便捷服務(wù)，彰顯了新時(shí)代冰城公安的風(fēng)采。他們，就是哈爾濱市公安局出入境管理局的全體民警。
“來的路上還擔(dān)心不知道咋辦，沒想到這兒專門給我們老年人設(shè)置了服務(wù)區(qū)，有專人引導(dǎo)，流程簡(jiǎn)單，真是太方便了。”76歲的申請(qǐng)人張先生在哈爾濱市公安局出入境管理局的“敬老一站式服務(wù)區(qū)”辦理護(hù)照時(shí)說。
走進(jìn)哈爾濱市公安局出入境管理局，映入眼簾的是寬敞明亮的辦事大廳和井然有序的辦事窗口。在“敬老一站式服務(wù)區(qū)”，兩臺(tái)新型設(shè)備尤為引人注目：一臺(tái)是可升降的鏡頭照相板，另一臺(tái)是筆記本大小的填表機(jī)。老年人只需在引導(dǎo)員協(xié)助下，將身份證交給窗口民警，轉(zhuǎn)身面向照相板，在新型填表機(jī)電子屏上簽字、掃碼繳費(fèi)，全程不用離開座位就能完成所有辦事流程。這一創(chuàng)新舉措，極大節(jié)省了老年人的時(shí)間和精力，讓他們感受到了便捷與溫馨。
除辦事窗口外，服務(wù)區(qū)還設(shè)置了現(xiàn)金收費(fèi)專窗、敬老專座、急救藥品、老花鏡等助老設(shè)施，滿足老年人辦事過程中的多元化需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，專區(qū)啟用以來累計(jì)為老年人辦理出入境證件14330證次，辦理時(shí)間縮減為10分鐘，讓老年人群體切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化與提升。
該局還推行了以為外地游客提供換補(bǔ)發(fā)出入境證件“綠色通道”為主要內(nèi)容的“冬季護(hù)游”工作機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“冬季護(hù)游”以來，該局累計(jì)為港澳臺(tái)旅游居民加急辦理臨時(shí)出入境證件86證次，節(jié)省退改訂機(jī)票費(fèi)用近百萬元。
雖然平房公園的積雪反射著夕陽余暉，但泰籍游客娜緹哈（化名）卻無心賞景——她的背包不翼而飛，內(nèi)含護(hù)照、手機(jī)和次日到期的離哈機(jī)票。
“簽證后天到期，我該怎么辦？”娜緹哈撥通了12367熱線。平房出入境管理科迅速集結(jié)警力：視頻大隊(duì)調(diào)取監(jiān)控鎖定娜緹哈行動(dòng)軌跡，巡邏警車沿街排查。接近清晨，背包找到了，證件完好無損。
哈爾濱市公安局出入境管理局秉承“群眾和企業(yè)需求在哪里，公安機(jī)關(guān)就服務(wù)到哪里”的工作理念，聚焦群眾期盼和企業(yè)需求，以“定制化”服務(wù)回應(yīng)群眾“多元化”需求。
為有效解決境外工作的本市戶籍居民赴港澳定居業(yè)務(wù)申請(qǐng)中面臨的跨境辦事路途遙遠(yuǎn)、往返困難等現(xiàn)實(shí)問題，哈爾濱市公安局出入境管理局開通了線上面見詢問“綠色通道”。這一舉措累計(jì)為76名確有往返困難、材料齊全且沒有存疑情形的申請(qǐng)人提供了便利，大幅降低了申請(qǐng)人辦事時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。
“真是太感謝了，我本來還擔(dān)心跨境辦事會(huì)很麻煩，沒想到這么快就辦好了。”一位通過“綠色通道”成功辦理赴港澳定居業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人激動(dòng)地說。
關(guān)愛未成年群體，推行“暑期辦”“專場(chǎng)辦”服務(wù)。黨員帶頭設(shè)專窗、延時(shí)長(zhǎng)，統(tǒng)籌全市19個(gè)出入境窗口開展未成年學(xué)生暑期夜間專場(chǎng)辦證6輪次，累計(jì)為未成年學(xué)生及其家長(zhǎng)辦理出入境證件4000余證次?！昂⒆又挥屑倨诓庞袝r(shí)間辦證，暑期專場(chǎng)幫了我們大忙了?！惫枮I市民劉先生深有感觸。
此外，該局還持續(xù)豐富便民服務(wù)“舉措庫”，打造“專場(chǎng)辦”專區(qū)，為各類確需集中加急辦理團(tuán)體申請(qǐng)?zhí)峁┘醒訒r(shí)服務(wù)。常態(tài)推行“延時(shí)服務(wù)”“送證上門”“容缺受理”“跨部門協(xié)助聯(lián)絡(luò)”“節(jié)假日24小時(shí)按需即時(shí)回崗”等工作機(jī)制，讓群眾充分感受到了觸手可及的幸福感和獲得感。
近年來，哈爾濱市公安局出入境管理局積極探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，為外籍人才提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
了解到某電音俱樂部的外籍演員臨時(shí)演出面臨簽證到期問題，該局民警迅速行動(dòng)，為他們提供了緊急辦理簽證延期服務(wù)。從接到求助到證件制作完成，不到半個(gè)小時(shí)。
日前，太陽島極地館的后臺(tái)化妝間里，演員們正為簽證續(xù)簽發(fā)愁時(shí)，一陣敲門聲響起：“你好，我們來幫大家解決問題了。”松北出入境管理科主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)涉外企業(yè)，得知極地館和俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)的10余名外籍演員普遍面臨居留許可等難題，民警將會(huì)議室改造成了“臨時(shí)服務(wù)站”。
隨著“240小時(shí)過境免簽”政策深入實(shí)施，哈爾濱正以更加開放的胸襟擁抱世界。哈爾濱市公安局出入境管理局作為展示城市形象的重要窗口之一，秉承雷鋒精神，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，關(guān)注老年人、未成年人等特殊群體的需求與困難，提供更加貼心、周到的服務(wù)。