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在省人力資源和社會保障廳黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，廣東省社會保險基金管理局認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于人工智能系列重要論述和在廣東調(diào)研時的重要指示精神，堅決落實省委“1310”具體部署，主動搶抓人工智能發(fā)展歷史機遇，蹚新路、謀新篇、啟新程，堅持將人工智能同改善民生相結(jié)合，用新質(zhì)生產(chǎn)力賦能社保服務(wù)，率先開展社保智能經(jīng)辦三年行動。我省社保智能經(jīng)辦相關(guān)工作成效得到人社部、兄弟省市經(jīng)辦機構(gòu)和省級兄弟單位等的高度認可，在2025年省直機關(guān)工委等5家單位聯(lián)合主辦的第十三屆廣東省“先鋒杯”工作創(chuàng)新賽上，相關(guān)作品從5000多個參賽作品中脫穎而出，斬獲服務(wù)增效類決賽一等獎。

一、主要做法

在2023年小規(guī)模探索論證的基礎(chǔ)上，適時啟動全省社保智能經(jīng)辦三年行動，廳局主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔任行動領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長，高位謀劃、統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，遴選青年骨干組建“黨員突擊隊”，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，帶動6個試點市上下聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力，勠力推進目標任務(wù)落實。緊盯數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵基礎(chǔ)要素，打出多渠道“聚數(shù)”、全方位“治數(shù)”、高質(zhì)效“馭數(shù)”的“組合拳”；復(fù)合運用RPA、OCR、大數(shù)據(jù)、大模型等多種技術(shù)，傾力打造社保經(jīng)辦新質(zhì)生產(chǎn)力。

二、創(chuàng)新亮點

一是兩個率先建生態(tài)。率先開展“清數(shù)”“筑墻”行動和電子檔案管理應(yīng)用，助力社保服務(wù)生態(tài)數(shù)智化蝶變，已被全國推廣。二是三大品牌惠民生。打造智能客服、智慧社保機、AI社保規(guī)劃師三大“暖心”品牌，扭轉(zhuǎn)群眾線上咨詢不會問、自助機前不會辦、參保規(guī)劃不會算的尷尬局面，實現(xiàn)業(yè)務(wù)由“被動辦”向“自主辦”的蛻變。在國際社保協(xié)會第35屆全球大會上，得到各國專家廣泛關(guān)注和普遍認可。三是三個首創(chuàng)作示范。首創(chuàng)省級統(tǒng)籌智能經(jīng)辦建設(shè)，首創(chuàng)多技術(shù)在智能經(jīng)辦復(fù)合應(yīng)用，首創(chuàng)經(jīng)辦風(fēng)險立體防控模式，在多個兄弟省市實現(xiàn)裂變。

三、建設(shè)成效

（一）“AI+咨詢”讓溝通更順暢?；诖竽Ｐ图夹g(shù)的智能客服系統(tǒng)，讓參保群眾能用、想用、愛用，上線僅一年受理咨詢達40余萬次。

“你看，登錄“廣東社保”微信公眾號，然后在我的社保、我要咨詢欄目你就可以用智能客服粵小保來咨詢問題了。比如你現(xiàn)在要辦退休了，你就說我要辦退休，它就會告訴你需要什么材料，然后去哪里辦，都很方便?！?/span>

（二）“AI+服務(wù)”助服務(wù)更便捷。智慧社保機可從細微之處捕捉群眾辦事意圖，自動引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，數(shù)據(jù)填寫壓減88%，材料提交簡化71%，效率提高8至13倍，實現(xiàn)服務(wù)精度、溫度、速度三大提升。AI社保規(guī)劃師實現(xiàn)個人參保規(guī)劃“私人訂制”。

（三）“AI+審核”促業(yè)務(wù)更高效。規(guī)則標準化、識別智能化、審核自動化，讓經(jīng)辦效率提高10倍。目前，智審業(yè)務(wù)已達34項近800萬筆，累計節(jié)約勞動時長超64萬小時。

“在企業(yè)職工基本養(yǎng)老金初審業(yè)務(wù)中，以前我們需要人工逐項審核業(yè)務(wù)信息、核對紙質(zhì)材料，還要跳轉(zhuǎn)多個系統(tǒng)查詢，如今僅需關(guān)注RPA機器人提供的初審結(jié)果即可，非常方便實用，效率也大大提升。”

（四）“AI+風(fēng)控”防風(fēng)險于無形。智慧風(fēng)控平臺嵌入規(guī)則1177條，阻截風(fēng)險數(shù)萬次；基金清算平臺累計保障3.79萬億社保待遇安全精準送達；擁有近6億頁檔案資源的數(shù)字資源庫系統(tǒng)，讓欺詐騙保行為無處遁形。

很快，我們還將看到，菜市場的阿婆用粵語喚醒智能客服、居家主婦刷臉申領(lǐng)失業(yè)金、街邊外賣小哥用AI規(guī)劃養(yǎng)老保障……這就是廣東社保智能經(jīng)辦最生動的注腳。